Aplica para en planes turísticos, circuitos y salidas de grupo, en la parte inferior se encuentran las cláusulas aplicables a los cruceros por parte de la naviera, aplica con la firma o haciendo el primer deposito se entiende que acepta todas las condiciones de su compra.

CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD:(indispensable leerlas y estar de acuerdo para comprar cualquier plan turístico o programa de viaje deseado).

PARAELVIAJE S.A.S como razón social con NIT 901.268.726-8, con establecimiento comercial llamado PARAELVIAJE.COM, AGENCIA DE VIAJES con (Registro Nacional de Turismo) RNT 47108 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

En caso de fuerza mayor o fortuita o por causas que no le sean imputables directamente a PARAELVIAJE S.A.S quedara eximida de las obligaciones:
PARAELVIAJE S.A.S como empresa está comprometida con la prevención de la explotación y el abuso sexual de menores de edad asociada al turismo, ha desarrollado las siguientes actividades de prevención:
• Se informa que en nuestras instalaciones se aplica el art. 16 de la Ley 679 de agosto 03 de 2001, para protección a menores de edad, de la explotación sexual.
• Se debe solicitar información a los clientes y acompañantes de menores de edad, acerca de su documento de identidad: pasaporte si es extranjero y cédula de ciudadanía si es nacional.
• Para el caso de los menores de edad, se debe solicitar tarjeta de identidad o registro civil, a fin de verificar vínculos que los identifiquen con parentesco de primer grado; si la persona se aloja con otro pariente menor de edad que no sea el hijo, se informa que debe portar carta de autorización de los padres para alojarse.
• No permitir la reserva de habitaciones cuando se tenga la sospecha de que pueda tratarse de un caso de abuso sexual a menores.
• Para este caso los empleados de la agencia de viajes deben evitar a toda costa, reservar habitaciones y dejar retirar al cliente sin descartar que se está ante un caso de abuso sexual a menores.
• Por ningún motivo los empleados, ni aliados externos, podrán promocionar u ofrecer paquetes turísticos, sitios, imágenes, textos, publicidad, video, ni ningún medio donde se muestren actividades sexuales con menores de edad.
● Cualquier referencia que se haga en una cotización con relación a precios, fechas, cambios y disponibilidad, son sujetas a cambio de itinerarios y tarifas, hasta el momento que el proveedor confirme la reserva por escrito.
● PARAELVIAJE S.A.S declara igualmente que DECLINA absolutamente toda responsabilidad de reembolso por cualquier servicio no otorgado por circunstancias fuera de nuestro control, como huelgas, huracanes, decisión de la administración del lugar y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiera ocurrir antes y durante el viaje, los riesgos y del viaje pertenecen exclusivamente al pasajero.

● PARAELVIAJE S.A.S es exonerado de toda responsabilidad en casos como cancelación o retrasos de vuelos, cambio de itinerario de vuelo, sobreventas, cierres de aeropuertos, carreteras, sitios turísticos, ya sean por cambio climático o decisión de la administración del lugar y de todas aquellas actividades ajenas al manejo directo del programa o a las modificaciones acordes al beneficio del viajero.

● PARAELVIAJE S.A.S y sus proveedores quedaran eximidos de las obligaciones contratadas cuando concurran causas de fuerza mayor o sean circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas suficientes que engloben aquellos supuestos en que PARAELVIAJE S.A.S y sus proveedores, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no le sean directamente imputables conforme a la legislación vigente.
● PARAELVIAJE S.A.S y sus proveedores no se hace responsable por los accidentes que sufra un pasajero en el lugar de viaje, es necesario que el pasajero adquiera un seguro de viaje adicional (algunos planes turísticos no incluyen el seguro de accidentes), por tal motivo, el pasajero debe verificar que el plan a comprar lo tenga, o en su defecto adquirirlo adicionalmente.
● PARAELVIAJE S.A.S y sus proveedores no se hacen responsables en relación con equipajes y cualquier objeto que el usuario lleve consigo.
● PARAELVIAJE S.A.S y sus proveedores tendrán la facultad de modificar el itinerario o los hoteles que conforman un plan o excursión y los demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje sin notificación ni autorización previa por parte del usuario.
● PARAELVIAJE S.A.S y sus proveedores tendrán la prerrogativa de retirar del viaje a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo, caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, exceptuando los gastos que efectivamente se causaron y se deducirán las penalidades que por cancelación cobren los proveedores, sin responsabilidad de PARAELVIAJE S.A.S
● La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excusión o plan turístico por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
● PARAELVIAJE S.A.S una vez entregados al pasajero los documentos de viaje, estas estarán bajo se custodia, la agencia no ya no tiene responsabilidad sobre los mismos.
● PARAELVIAJE S.A.S y sus proveedores, para garantizar una salida de grupo, ya sea a nivel nacional o internacional se requiere un mínimo de pasajeros establecidos para cada programa, de no haber inscrito en el programa ese mínimo de personas, se le dará al pasajero la alternativa de cambio de fecha o la devolución total del valor pagado por al plan turístico.
● El pasajero que, por cualquier motivo personal, ya sea necesidad, capricho, enfermedad o simplemente no esté a su horario descrito y no tome cualquier servicio, no tendrá derecho a reembolso alguno.
● Todos los pasajeros deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados, será obligación del pasajero obtener por su cuenta dicha documentación, en caso de que PARAELVIAJE S.A.S sea responsable de suministrar la asesoría para el trámite de la visa, no asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso al destino (visa) evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor dejado como depósito de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de las políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido.
● Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.
● Todo viajero o cliente que compre un plan o paquete turístico ofrecido por PARAELVIAJE S.A.S conoce y acepta todas las condiciones de exoneración de responsabilidad aquí planteadas.
● Igualmente el pasajero debe conocer todas las medidas y de control de epidemias que debe cumplir para viajar a su lugar de destino.

USO DEL SITIO WEB
El sitio en internet www.paraelviaje.com que pertenece a la Paraelviaje S.A.S, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de internet de PARAELVIAJE S.A.S. En este sentido la PARAELVIAJE S.A.S se compromete a cumplir con los servicios mencionados, con las salvedades especificadas en las CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD; y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el usurario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual PARAELVIAJE S.A.S colaborará al usuario en cuanto le sea posible.

Información legal
PARAELVIAJE S.A.S NO GARANTIZA QUE SUS APLICACIONES FUNCIONARÁN DE MANERA ININTERRUMPIDA O SIN ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS O QUE EL SITIO O EL SERVIDOR ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES PELIGROSOS. EN NINGÚNN CASO PARAELVIAJE S.A.S PODRA SER CULPADO POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO O INDIRECTO, O POR DAÑOS CONSECUENCIALES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, LUCRO CESANTE, COSTO DE REEMPLAZO DE PRODUCTOS, INHABILIDAD PARA USAR EL CONTENIDO, ERRORES COMETIDOS EN ACCESOS POR CLICK DEL RATON, INCLUSO SI PARAELVIAJE S.A.SES ADVERTIDO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SI LAS LEYES LOCALES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES, LAS EXCLUSIONES ANTES ENUMERADAS NO APLICAN EN SU CASO.

REQUISITOS INDISPENSABLES PARA LA RESERVACIÓN:
Enviar nombres completos de los pasajeros (igual como aparecen en el pasaporte), fecha de nacimiento, fotocopia del pasaporte (indispensable) y acomodación.
Una vez confirmados los cupos por parte de PARAELVIAJE S.A.S, se enviará la “confirmación” vía correo electrónico con sus respectivas fechas de pago, solo es válida la confirmación vía correo electrónico, es muy importante resaltar que en la confirmación de reserva solo lleva en la parte final del documento un resumen de las condiciones de la compra y estará en un enlace las condiciones completas las cuales debe de leer, y la agencio y/o cliente debe mandar firmada la confirmación confirmando que acepta dichas condiciones, pero si no se envía firmada esta confirmación cuando el usuario(s) y/o cliente(s) pague el primer abono se entiende que aceptan el total de las condiciones.
Además, es necesario tener las copias de pasaporte (45 días antes de la salida) con vigencia mínima de 6 meses.

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CONDICIONES DE PAGO PARA SALIDAS DE GRUPO:
• Primer depósito 30% del valor del Plan (no reembolsable).
• 90 días antes de la fecha debe completar el 50% del valor del Plan
• 60 Días antes de la fecha de salida debe estar pagado el 70% del valor del plan
• 45 Días antes de la fecha de salida debe estar pagado el 100% del plan.

NOTA: Si a los 60 Días antes de la fecha de viaje no está pagado el 70% del valor del plan nos veremos en la obligación de CANCELAR AUTOMATICAMENTE la reserva de los cupos separados y será perdido el primer depósito.

CANCELACIONES DE VIAJE POR PARTE DEL USUARIO CON MENOS 60 DIAS

1 A 15 DIAS 100% DEL VALOR DEL PLAN + TIQUETES
16 A 30 DIAS 80% DEL VALOR DEL PLAN + TIQUETES
31 DIAS O MAS 30% CORRESPONDE AL VALOR RECIBIDO EN RESERVA
NO SHOW – PERDIDA DE VUELO 100% DEL VALOR TOTAL DEL PLAN + TIQUETES

NOTA: Si después de vencido el término de 45 Días antes de la fecha de viaje, y no está pagado el 100% del valor del plan nos veremos en la obligación de CANCELAR AUTOMÁTICAMENTE la reserva de los cupos separados. Con una penalidad del 100% del valor total del Plan.

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CONDICIONES DE PAGO PARA SALIDAS INDIVIDUALES CON TIQUETES ADQUIRIDOS POR SISTEMA:

• Primer depósito debe ser el 100% del valor del tiquete y un abono a la porción terrestre.
• 45 días antes de la fecha de salida debe estar pagado el 100% del plan.

NOTA: Si a los 45 Días antes de la fecha de viaje no está pagado el 100% del valor del
plan nos veremos en la obligación de cancelar la reserva de la porción terrestre ya tomada perdiendo el abono realizado a esta (porción terrestre), y el valor del tiquete ya emitido se podrán hacer dos opciones: 1) se puede pedir cancelación y reembolso a la aerolínea si se tiene impedimento justificable para no realizar el viaje y nos acogemos a las políticas de cada aerolínea, 2) si el cliente lo desea se puede dejar el tiquete emitido para el uso de este durante un año después de pasada la fecha de viaje, teniendo en cuenta las penalidades de las aerolíneas para reprogramación de vuelos
.
CANCELACIONES DE VIAJE POR PARTE DEL USUARIO
• El primer depósito en caso de cancelación por cualquier motivo no será reembolsable.
• 60 a 45 días antes de la fecha de viaje cargo del 80 % del valor del plan
• 44 a 1 días antes de la fecha de viaje cargo del 100 % del valor del plan

NOTAS IMPORTANTES
• En caso de no recibir copias de pasaportes en la fecha establecida, PARAELVIAJE S.A.S no se hace responsable por la información recibida, cualquier cambio o modificación será responsabilidad de la agencia y/o pasajero y estará sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea.
• No hay pre asignación de asientos en salidas grupales.
• Los voucher o documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida.
• Itinerario sujeto a cambio sin previo aviso.
• HABITACIONES TRIPLES CUPO LIMITADO, FAVOR DE CONSULTAR (adicional a la cama doble o 2 camas twin se otorgará una supletoria)
• La tarifa de menor es aplicable entre los 2 – 7 años de edad, compartiendo habitación con 2 adultos.(Sin derecho a cama)
• Mayor de 8 años se considerará como adulto para poderle dar cama supletoria de hotel.
• No somos responsables que los clientes pierdan algún servicio contratado por no tener su documentación de viaje al día.
• Los menores de edad que no viajen con alguno de sus padres deben presentar obligatoriamente permiso de salida del país.
• Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como: pasaporte vencido, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, el pasajero que no pueda viajar por lo anterior, se perderá el 100% del paquete turístico.

REGLAS Y CONDICIONES DE LA TARIFAS AÉREA EN SALIDAS DE GRUPO E INDIVIDUALES.
1. Los tiquetes son: no endosables, no reembolsables, no revisables, no permite cambio de ruta ni de fecha. Validos únicamente Viajando con la aerolínea con la que se tiene el bloqueo. Impuesto de combustible (Q Combustible), IVA y Tasa administrativa son sujetos a cambio sin previo aviso, por disposiciones gubernamentales de cada país.
2. Esta tarifa de grupo no permite pago de ascenso de clase.
3. No hay pre-asignación de sillas en salidas grupales (Se asignan en el aeropuerto)
4. No se permite hacer web – check In para estas salidas de grupo
5. Los tiquetes no son reembolsables y en caso de NO SHOW se aplicarán cargos del 100%
6. Los cambios de nombre o correcciones permitidos hasta 36 días antes de la fecha de salida en Colombia, después de emitidos los tiquetes no se permite. Es indispensable que presente su pasaporte al momento de reservar.
7. Equipaje permitido: 1pieza para bodega de 23Kg y 1 pieza de mano de 10Kg en cabina
8. De requerir un pasajero algún servicio especial como sillas de ruedas, comidas especiales entre otros, la agencia o cliente deberá informar mínimo con 45 días antes de la fecha de viaje, para nosotros poder solicitar dicho requerimiento a la aerolínea, esto puede generar gastos adicionales.
9. La agencia no es responsable por los cambios operacionales que pueda tener la aerolínea.
10. En caso que los pasajeros cambien por cuenta propia los vuelos confirmados, es responsabilidad de cada pasajero cubrir con todos los gastos que se generen en porción terrestre como en vuelos.
11. Si el tiquete que inicia en Madrid y sale de Madrid, esté combinado o no con otros países y por cualquier motivo no puede viajar al destino combinado, o no puede regresar en la fecha prevista; se perderá en su totalidad el tiquete parcial por utilizar, ya que la tarifa de grupo no permite ningún cambio y no aplica certificados médicos.
12. Al momento de reservar consulte con su asesor de viajes el seguro de cancelación. Se debe realizar el pago de dicho seguro el mismo día que se hace el primer depósito de reserva. NO APLICA PARA SALIDAS CON MENOS DE 1 MES A LA FECHA DE VIAJE.
13. Cuando son tiquetes aéreos emitidos por sistema es y se va a presentar cualquier modificación nos acogemos a las condiciones de la aerolínea según clase y/o fecha de viaje.

CONDICIONES GENERALES:
• Una vez emitidos los tiquetes, no se permite cambio de nombres ni correcciones.
• Al recibir PARAELVIAJE S.A.S el depósito que el pasajero entrega en la agencia de viajes, PARAELVIAJE S.A.S entiende que el pasajero se ha enterado y aceptado cada una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones. Así mismo la agencia de viajes está en la obligación de enterar y dar a conocer las condiciones al pasajero.
• Las visitas incluidas en el itinerario de viaje son prestadas en servicio regular, no en privado.
• Los hoteles mencionados como previstos al final de cada circuito están sujetos a variación, sin alterar en ningún momento su categoría.
• Las habitaciones son en categoría estándar.
• En caso de no recibir copias de pasaportes en la fecha establecida, PARAELVIAJE S.A.S no se hace responsable por la información recibida, cualquier cambio o modificación será responsabilidad del pasajero y estará sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea, operadores terrestres y entidad migratoria por visado.
• Los voucher o documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida.
• Itinerario sujeto a cambio sin previo aviso.
• En caso de no tomar algún servicio del programa NO será reembolsable
• Consultar con su agencia de viajes las ventajas de tomar seguro de cancelación con la asistencia médica y la documentación requerida para el viaje.
• EXCURSIONES OPCIONALES: Serán ofrecidos directamente por los Guías durante el circuito, tienen costo. Se le informa al pasajero que tome las excursiones únicamente con el guía del circuito. Teniendo en cuenta que el operador de destino, el operador mayorista y la agencia de viajes, NO se hacen responsables de los riesgos que acarrea el pasajero al tomar las excursiones por su cuenta en el destino.
• Consultar la documentación requerida para su viaje con su agencia de viajes o asesor de viajes.

Efectividad de la Reserva
• Las solicitudes o reservas que el usuario solicite a PARAELVIAJE S.A.S se otorgara dentro de los plazos establecidos por el Operador y se confirmarán por correo electrónico. Es responsabilidad del pasajero verificarlos y aprobarlos, ya que si existen errores en la dirección de correo electrónico o datos errados suministrados por el usuario no será responsabilidad de PARAELVIAJE S.A.S y mucho menos de los operadores Turísticos.
• Consultar la documentación requerida para su viaje con su asesor de viajes.

Cambios en los precios
• Los planes se cobran en pesos colombianos, pero está sujeto a cambio de precios siempre y cuando la tasa interbancaria no supere los $ 4.500 en dólares y 4.500 en euros, En este caso se debe reliquidar a la nueva tasa el plan si no está el pago del 100%.
• Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por PARAELVIAJE S.A.S, pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o
en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, manuales o página web están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva. Traslados y tour en servicio regular:
• Todos los servicios son compartidos con pasajeros que viajan con otras agencias, ya
sean locales o de otros países y generalmente están orientados hacia grupos de un
mismo idioma, aunque también puede suceder que se combine con dos o más idiomas y por lo tanto distintas nacionalidades.

Guías acompañante
• Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañarán en el circuito y/o en las excursiones. Nunca se hace con referencia a un guía acompañante desde Colombia.

Manejo de Equipaje
• Durante el itinerario de los circuitos, los buses transportarán gratuitamente una maleta por persona. El exceso de equipaje se aceptará de acuerdo al criterio de los guías y conductores acompañantes, mediante el pago de una cantidad determinada y en caso de que la capacidad de carga del vehículo así lo permita. No se garantiza que se pueda acomodar más equipaje.
• Es muy importante que los pasajeros estén en el momento que suben y bajan su equipaje. En cualquier servicio de traslado, los extravíos y/u olvidos por parte de los pasajeros de objetos personales en el transporte no dará lugar a responsabilidad por parte del operador del servicio mismo ni de PARAELVIAJE S.A.S.

Itinerario de Viaje
• Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en el destino, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas pueden cambiar el orden o el día de operación.

Hoteles
• Las habitaciones publicadas disponen de 1 o 2 camas, independiente del número que ocupen la misma. La acomodación triple en este destino consta de habitación pequeña y disponen de 1 cama doble y 1 catre. Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los hoteles (minibar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guardería, desayunos, etc.) son publicados exclusivamente a título informativo y pueden tener cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilización.

Entrega de las habitaciones
• En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los pasajeros/ clientes es a partir de la 3:00 pm, pudiéndose dar el caso de que, aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12:00 horas o, caso contrario, se verá obligado a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación.

Tarjetas de crédito como garantía hotelera

• A la llegada a los hoteles en recepción se solicita a los pasajeros dar como garantía la Tarjeta de Crédito para sus gastos extras, o en su defecto un depósito en efectivo (moneda local). Es muy importante que a su salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero

ASISTENCIA MÉDICA Y SEGURO DE CANCELACIÓN
Si su programa no incluye la asistencia, pregunte a su asesor si esta es obligatoria para su destino de viaje, en todo caso PARAELVIAJE S.A.S, le sugiere la adquisición de una póliza de viaje y un seguro de cancelación adicional el cual debe ser adquirido el mismo día que el pasajero realiza el primer pago a la agencia de viajes. Este adicional de seguro de cancelación se puede adquirir siempre y cuando el programa sea adquirido con más de 31 días calendarios previos al día que el viaje, aplica para las fechas de los bloqueos.

Cláusulas de responsabilidad
PARAELVIAJE S.A.S, con registro Nacional de Turismo No. 47108 como agencia de viajes, expedidas por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, es amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios.
Por consiguiente, nuestra responsabilidad por las deficiencias en cualquiera de los servicios prestados está determinada en la ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor. Igualmente, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y demás pagos obligatorios debe ser consultada con el asesor de viajes.
PARAELVIAJE S.A.S no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos, ni por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. Lo anterior de conformidad con el
art. 3º y 4º Decreto 2438 de 2010.
1. PARAELVIAJE S.A.S no es responsable frente al usuario directo por la no adquisición de una asistencia médica con seguro por gastos de cancelación.
2. PARAELVIAJE S.A.S no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio en los siguientes eventos; 1) Por fuerza mayor o caso fortuito: sobreviniente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negación de ingreso, asuntos de salubridad, o cualquier tipo de desastre natural, actos terroristas), en este caso, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de garantizar el éxito del tour o viaje.
3. Los reembolsos que lograran presentarse por los servicios no utilizados y descritos anteriormente son definidos por cada prestador de servicio y será informado en el momento de ocurrir cualquier suceso, y 2) Por razones de índole personal: cuando el viajero no pueda salir del país por motivos como; presentar documentos incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del país, o prohibición de salida por las autoridades competentes, o homónimos, no será responsabilidad de PARAELVIAJE S.A.S, el no cumplimiento de los requisitos exigidos para el desarrollo del itinerario previamente pago. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios no prestados en estas situaciones son definidos por cada prestador de servicio y serán informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas. Lo anterior de conformidad con el art. 4º del Decreto 2438 de 2010.
4. PARAELVIAJE S.A.S no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a deducciones que realice el prestador del servicio. Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el viajero, éste debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no tomados en suceso que existan será únicamente definidas por el prestador del servicio, debido a que están anexas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado como: cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.
5. PARAELVIAJE S.A.S y/o las compañías prestadoras de servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligará a ello, en el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría deberá pagar la diferencia de gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisión sobre variación es por voluntad propia del viajero. Los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad.
6. Los reembolsos que tuviera lugar por algún motivo, y previamente comprobado se realizarán dentro de los 30 días siguientes a solicitud, si el tramite toma más tiempo por causas ajenas a PARAELVIAJE S.A.S, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Lo anterior de conformidad con el art. 4º parágrafo del Decreto 2438 de 2010.
7. En el hecho de requerir visa para alguno de los itinerarios, PARAELVIAJE S.A.S, informará, pero no es responsable de dicho requisito y no será responsable del trámite que hagan directamente los pasajeros o las agencias de viajes, siendo de exclusiva autonomía de las autoridades consulares todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos, estudio y aprobación o rechazo del mismo. En el efecto de negación de la Visa no habrá lugar a reembolso por las sumas pagas por el viajero. Si la Visa otorgada, y las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso al pasajero, no existirá responsabilidad por esas decisiones, ni habrá reembolsos por esta causa. Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en el hecho que existan, serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que están establecidas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado.
8. DERECHO AL RETRACTO. PARAELVIAJE S.A.S da expresamente aplicación al trámite contenido en la resolución 1209 de fecha 25 de mayo de 2015, expedida por la aeronáutica Civil Colombiana, en lo concerniente al derecho de RETRACTO que tiene el pasajero, en ventas por Internet, de conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
9. PARAELVIAJE S.A.S, hace entrega de relación de prestadores de servicios, hoteles y recomendaciones al usuario. En el suceso que el viajero quiera realizar por su cuenta algún cambio o modificación en su viaje, PARAELVIAJE S.A.S no será responsable por las modificaciones realizadas, ni por reembolso alguno de servicios no tomados. PARAELVIAJE S.A.S no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Será prerrogativa del operador o del organizador del tour, el retiro de quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo.
En el acaecimiento que faltare servicios por prestar al momento de retiro del viajero, se dará estricta aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos.
10. PARAELVIAJE S.A.S, no será responsable por gastos adicionales en que incurra el viajero, si por asuntos Judiciales o de otra índole en que se vea involucrado en el tour y éste deba ser retirado. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar.
11. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Bajo ninguna circunstancia PARAELVIAJE S.A.S responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de elementos del pasajero.
12. PARAELVIAJE S.A.S informará al pasajero las restricciones que establecen las aerolíneas en cuanto a peso y número de piezas por pasajero. No obstante, será de exclusiva responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas políticas, las que podrán variar por autonomía de las aerolíneas sin previo aviso.
13. El usuario podrá solicitar a la compañía de Seguros de su elección la adquisición de póliza que cubra aspectos como; pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus pertenencias.
14. Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones particulares de los servicios a prestar serán informadas al viajero.
15. Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales se entienden que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo.
16. El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, que constituyen acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.
17. De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes y otros que ha adquirido en PARAELVIAJE S.A.S.
18. Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, PARAELVIAJE S.A.S, da estricta aplicación a la Ley 679 de 2001, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la presente Ley, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma ley, en concordancia con la resolución 3480 de 2009.
19. PARAELVIAJE S.A.S está comprometida a un ambiente sano y a un desarrollo sostenible, como así lo establece nuestra C.N. en sus artículos 79 y 80 en concordancia con la Ley 99 del 1993 y 1549 de 2012, en el entendido al crecimiento económico, elevación de calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción de sus propias necesidades. Precisa lo anterior en la siguiente frase “Cuidar el planeta es tarea de todos.”

CLÁUSULAS DE PENALIDAD POR PARTE DE LA NAVIERA PARA CRUCEROS

POLÍTICAS DE PENALIDAD POR CANCELACIÓN DE RESERVAS DE CRUCERO
PRIMER DEPOSITO NO REEMBOLSABLE.
• Cualquier cancelación efectuada entre los 90 días previos a la fecha de embarque tendrá una penalidad de USD 60 de gastos por persona anulada (a partir de 2 años) USD 40 para la naviera y USD 20 de gastos administrativos para Paraelviaje S.A.S.
• Cualquier cancelación efectuada entre los 60 y 41 días previos a la fecha de embarque tendrá una penalidad del 33% de gastos sobre el valor total de los servicios comprados
• Cualquier cancelación efectuada entre los 40 y 30 días previos a la fecha de embarque tendrá una penalidad del 67% de gastos sobre el valor total de los servicios comprados
• Cualquier cancelación efectuada dentro de los 29 días previos a la fecha de embarque tendrá una penalidad del 100% de gastos sobre el valor total de los servicios comprados
• Si los pasajeros inicialmente reservados no pueden viajar y quieren realizar cambio de nombre, solo se admite 1 cambio por cabina con un mínimo de 60 días antes de la salida, aplicándose el precio vigente que aparezca en el sistema de reservas de la naviera a la fecha del cambio, también debe asumir la penalidad de la naviera por este cambio.
• En caso de eventual cancelación o no show (no embarque) los pasajeros aceptan pagar los cargos de cancelación señalados en este documento.
• No se realizan reembolsos por cancelación del crucero, por motivos de fuerza mayor, accidente, conexiones aéreas, problemas legales y problemas climáticos, ya que
• PARAELVIAJE SAS Y LA NAVIERA recomienda tomar el seguro de cancelación.
• Una vez confirmada la reserva el pasajero debe conocer las políticas y condiciones del programa, quien debe manifestar que ha leído y acepta en todas sus partes y sin excepción alguna, los precios, condiciones de pago y políticas de cancelación.

CONDICIONES DE PAGO
• El primer depósito se debe realizar de acuerdo a la fecha dada en la confirmación de la reserva, tener en cuenta que, si no se realiza, el sistema cancela la cabina y no puede ser garantizada. Es muy importante mencionar que el primer abono realizado a la naviera es no reembolsable.
• La cancelación del 100% del valor del crucero se debe realizar 3 meses antes de la fecha de viaje, si no se cancela en las fechas aquí estipuladas la naviera puede cancelar la cabina y entrar en las penalidades estipuladas en la parte superior del presente documento.

POLÍTICAS ESPECIALES PARA LA RESERVA
• Se requiere fotocopia del pasaporte para realizar la reserva ente la naviera. (el pasajero debe verificar que el pasaporte este vigente, 6 meses vigencia antes de la fecha de viaje).
• Vacuna de la fiebre amarilla
• Los menores de 18 años que viajen sin sus padres tendrán que tener el permiso de embarque firmado, autenticado.
• Se requiere el depósito con estas políticas firma y el pago total en las fechas indicadas en la confirmación, de lo contrario su reserva será cancelada automáticamente y serán cobradas las penalidades a que haya lugar.
• PARAELVIAJE S.A.S no se responsabiliza por las cancelaciones y penalidades generadas a causa del incumplimiento de políticas de documentación y pagos y en cualquier momento la naviera se reserva el derecho de cancelar las cabinas por falta de pago o documentación.
NOTA: las condiciones de las visas es potestad de los países y puede ser cambiado en cualquier momento unilateralmente por cada país sin ser responsabilidad de la naviera esta situación.

HAGO CONSTAR QUE HE LEÍDO Y ACEPTADO LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y DOCUMENTACIÓN REQUERIDA, DESCRITA POR USTEDES EN ESTA CARTA.

RECOMIENDA TOMAR SEGURO DE CANCELACIÓN.
SOLICITAR A SU AGENTE O TARJETA DE CREDITO UP GRADE EN CASO DE PRE EXISTENCIAS.